Záruční a reklamční podmínky

Společnost PRINTEL CZ, s. r. o., jako prodávající, poskytuje kupujícímu záruku za kvalitu dodaného zboží a služeb v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a následujícími záručními a reklamními podmínkami.

UPOZORNĚNÍ:

Součástí dodávky hardwaru je vždy návod k obsluze a údržbě příslušného zařízení a tyto záruční a reklamční podmínky. Před prvním použitím si vždy pečlivě přečtěte všechny přiložené dokumenty, návody k obsluze, nastavení a bezpečnostní pokyny. Zboží nebo zařízení smí být používáno pouze v souladu se specifikacemi stanovenými výrobcem. Nesprávné použití nebo neprofesionální zásahy mohou vést k poškození, na které se nevztahuje záruka podle následujících záručních a reklamčních podmínek, které kupující přijal převzetím zboží nebo zařízení.

1 ZÁRUČNÍ DOBA

1.1 Společnost PRINTEL jako prodávající poskytuje záruční dobu od data prodeje na hardwarové vybavení, příslušenství, spotřební materiál a další prodávané zboží a poskytované služby v následujících kategoriích (není-li v samostatné smlouvě dohodnuto jinak):

a) hardwarová zařízení, samostatně funkční komponenty a příslušenství k nim: 12 měsíců (s výjimkou níže uvedených položek),

b) konfigurace zařízení 6 měsíců (viz 2.3 Správa konfigurace níže)

c) baterie, kabely a další příslušenství bez vlastní inteligence 3 měsíce,

d) tiskové hlavy instalované v termálních/termotransferových tiskárnách a tiskárnách plastových karet 6 měsíců (vztahuje se na elektroniku tiskové hlavy, nikoli na mechanické poškození a přirozené opotřebení)

e) mechanická zařízení doplňkové povahy 6 měsíců,

f) spotřební materiál pro tiskárny, jakož i samolepicí a nesamolepicí štítky, termotransferové pásky a další 6 měsíců za podmínek skladování a používání stanovených výrobcem nebo dodavatelem (obvykle 22 °C a 55 % relativní vlhkosti).

1.2 Záruční doba začíná dnem převzetí zakoupeného zboží na základě dodacího listu, předávacího nebo převzetí protokolu, přepravního dokladu, faktury nebo jiného odpovídajícího podepsaného dokladu.

1.3 Pokud se na určité zboží vztahuje jiná záruční doba, prodávající tuto skutečnost uvede v marketingové a obchodní dokumentaci k danému produktu, nebo o tom vždy předem písemně informuje kupujícího.

1.4 Záruční doba neběží po dobu, kdy kupující nemůže přijaté zboží používat z důvodu vad, za které odpovídá prodávající.

1.5 Záruční doba se přerušuje přijetím reklamovaného zboží prodávajícím za účelem vyřízení reklamace a pokračuje dnem předání opraveného výrobku kupujícímu. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zařízení v opravě u prodávajícího.

1.6 Pokud kupující nepřevzal opravený výrobek do 5 pracovních dnů od obdržení oznámení prodávajícího, že výrobek byl opraven a je připraven k převzetí, pokračuje záruční doba od data, kdy prodávající oznámil kupujícímu, aby si výrobek převzal. Prodávající si zároveň vyhrazuje právo účtovat kupujícímu za skladování během této doby poplatek ve výši stanovené samostatně v platném ceníku.

2 ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

2.1 Dodací dokumentace

2.1.1 Každá dodávka obsahuje kompletní dokumentaci, která zahrnuje řádně a úplně vyplněný dodací list nebo jiný dokument obsahující údaje potvrzující obsah a podmínky převzetí předmětu plnění. Samolepicí a nesamolepicí etikety jsou vždy označeny štítkem na začátku a konci role, na kterém je uvedena velikost etikety, datum výroby, použitý materiál, počet kusů, výrobce a specifický kód zákazníka. Přijetím dodacího listu kupující souhlasí s těmito záručními a reklamními podmínkami a prodávající potvrzuje poskytnutí plné záruky kvality v případě reklamace konkrétního zboží, pokud není zvláštní dohodou stanoveno jinak.

2.1.2 Neoprávněně přepsané, pozměněné nebo neúplné dodací listy a štítky na rolích jsou neplatné.

2.1.3 Při podání reklamace je kupující povinen na žádost prodávajícího předložit platný dodací list k reklamovanému výrobku, jakož i štítky a označení reklamovaných rolí. Pokud kupující tento dodací list nebo štítky rolí nepředloží, není prodávající povinen přijmout výrobek k reklamačnímu řízení.

2.2 Rozsah záruky

2.2.1 Záruka se vztahuje pouze na řádně skladované a nepoškozené spotřební zboží v souladu s bodem 1.1, jakož i na nesprávně vyrobené zboží, které neodpovídá vzorkům schváleným zákazníkem, deklarovanému množství nebo schválenému tisku v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Printel CZ s.r.o.

2.2.2 Záruka se vztahuje pouze na technické poruchy hardwaru, které způsobují nesprávnou funkci zařízení nebo omezují jeho hlavní funkce. Záruka se vztahuje na opravu reklamovaného zařízení a je omezena následovně:

2.2.3 Zákazník přebírá plnou odpovědnost za software a aplikační data a jejich adekvátní zálohování v případě, že je nutné příslušné zařízení předat k opravě.

§ opravu, seřízení v souladu s původními výrobními specifikacemi jakéhokoli zařízení v záruce, které selže v důsledku výrobní vady, za předpokladu, že bylo používáno v souladu s provozními a technickými specifikacemi definovanými výrobcem,

§ aktualizace zařízení podle uvážení prodávajícího (operační systém, firmware atd.), pokud je to pro daný typ zařízení relevantní, v souladu s interními pravidly a na základě interních plánů technických změn.
 

2.2.4 Prodávající může podle svého uvážení použít nové nebo repasované náhradní díly. Pokud není dohodnuto jinak, stává se vlastníkem všech komponentů nebo dílů odstraněných ze zařízení.

2.2.5 Záruka se nevztahuje na poruchy způsobené:

§ nesprávnou instalací nebo manipulací, chybou obsluhy, neoprávněnými úpravami produktu nebo pokusy o opravy ze strany obsluhy a zanedbáním údržby

§ nevhodnými pracovními podmínkami (např. nadměrným znečištěním nebo kontaminací ovlivňujícími výkon zařízení, rozlitím nebo kontaminací produktu kapalinami nebo jinými cizími látkami, nadměrnou vlhkostí, zaprášenosti, vystavení chemickým výparům, nesprávnému skladování atd.) v rozporu se specifikacemi výrobce,

§ nadměrným zatížením a používáním v rozporu s technickou dokumentací,

§ běžné fyzické opotřebení a poškození mechanických částí, krytů a tiskových hlav,

§ počítačové viry, použití neautorizovaných programů, nesprávná konfigurace operačního systému nebo hostitelského hardwaru,

§ připojení zařízení k neschválenému hostitelskému zařízení, montáž nebo demontáž zařízení a jeho součástí bez předchozí konzultace s pracovníky prodejce,

§ použití spotřebního materiálu jiného než doporučeného prodejcem,

§ připojení zařízení k neschválenému zdroji napájení nebo připojení k nevhodné elektrické síti,

§ poškození během přepravy a reinstalace zařízení zákazníkem na jiné místo,

§ přímý úder blesku, požár, povodeň nebo jiná přírodní katastrofa.

2.2.5 Kupující má právo požádat o drobné úpravy softwaru vyvinutého pro něj prodávajícím, aniž by tím byla narušena filozofie a struktura programu, a to do 30 kalendářních dnů od obdržení programu. Tyto úpravy jsou dodavatelem akceptovány a jsou zahrnuty v ceně dodaného produktu. the nd Jakékoli další úpravy, doplňky nebo změny licenčních podmínek musí být konzultovány s dodavatelem a budou považovány za placenou aktualizaci nebo úpravu na novější verzi programu, pokud není v samostatné smlouvě uvedeno jinak.

2.2.6 Prodávající si vyhrazuje právo posoudit příčinu nahlášené chyby

V zvláště sporných případech nebo po dohodě s kupujícím požádá prodávající o stanovisko výrobce, které bude považováno za konečné. V takovém případě je kupující povinen předložit kromě reklamovaného produktu také použité vzorky, které potvrzují poruchu nebo jejichž použití způsobilo poruchu zařízení.

2.2.7 Během záruční doby má každý kupující právo požadovat záruční opravu nefunkčního zařízení nebo výměnu spotřebního materiálu zakoupeného od společnosti PRINTEL po zaplacení celé fakturované částky. Dodané zboží zůstává majetkem prodávajícího až do zaplacení celé fakturované částky. Pokud důvod reklamace vznikne před zaplacením celé fakturované částky na základě předchozí dohody s kupujícím o zvláštním termínu splatnosti faktury, prodávající řádně přijme reklamované zařízení a zajistí jeho opravu. Pokud taková dohoda nebyla uzavřena a kupující přesto nezaplatil fakturu včas, záruční a reklamční podmínky se na reklamované zařízení nevztahují.

2.2.8 Záruka kvality poskytovaná prodávajícím se nevztahuje na opravy nebo výměnu produktu v případě, že:

§ materiál štítků (např. barva, specifikace, přilnavost, typ materiálu štítku nebo povaha podkladového materiálu) a pásek, jejich kvalita, tisková grafika nebo celkový design (např. jádra, rotace štítků nebo navíjení rolí) jsou v souladu s parametry dohodnutými se zákazníkem nebo předloženými vzorky,

§ je nutná výměna spotřebních dílů nebo příslušenství podle individuálních specifikací produktu, jako jsou baterie, kabely, tiskové hlavy, úložné kontejnery, papír, datové nosiče, jako jsou diskety, pásky, RFID nosiče atd.,

§ je nutný zásah, který nemá charakter opravy, jako jsou aktualizace firmwaru nebo protokolu, přeprogramování a změny konfigurace produktu atd.,

§ zařízení není kryto zárukou (produkt třetí strany).

2.2.9 Záruka se nevztahuje na reklamace, u nichž bylo zjištěno následující:

§ nedodržení specifikací produktu a jeho konfigurace,

§ poškození nebo odstranění originálních štítků výrobce (nečitelný typ a sériové číslo),

§ porušení ochranných pečetí a záručních štítků, pokud byl produkt takto označen,

§ poškrábání, ucpání nebo poškození optických komponentů,

§ uvolnění nebo odstranění jakýchkoli částí,

§ poškození, rozbití, deformace, poškrábání obrazovky, skla, krytu nebo spínače,

§ poškození nebo zlomení jakékoli plastové části (vnitřní nebo vnější),

§ roztržení nebo poškození pečetí, bezpečnostních štítků, gumových pásků nebo jiných pružných částí,

§ poškození vnějšího kabelu,

§ zničení nebo poškození klávesnice,

§ použití baterie s nedostatečnou kapacitou, která ovlivňuje výkon,

§ použití agresivních čisticích prostředků nebo jiných nevhodných čisticích produktů,

§ otevření nebo oprava zařízení neoprávněnými osobami,

§ poškození dotykové obrazovky v důsledku použití neautorizovaného stylusu nebo jiného předmětu,

§ použití dílů, příslušenství nebo spotřebního materiálu, které nebyly schváleny nebo dodány prodejcem,

§ nucená oprava v důsledku použití baterií nebo příslušenství bez certifikace UL.

2.3 Konfigurace a správa softwaru

2.3.1 Pokud dodávka zahrnuje také službu, která zahrnuje konfiguraci zařízení a instalaci příslušného softwaru, prodávající zaručuje plnou funkčnost zařízení nebo systému pouze v případě, že konfigurace nebyla změněna. Jakákoli změna nastavitelných parametrů zařízení, která se liší od parametrů nastavených v době dodání zařízení/služby, se považuje za zásah do konfigurace.

2.3.2 Pokud bylo zařízení, na kterém byla při dodání (nebo následně) provedena konfigurační služba bylo vráceno do továrního nastavení z důvodu opravy nebo výměny komponent, má kupující nárok na rekonfiguraci a opětovné nahrání softwaru v rámci záruky pouze v případě, že důvod opravy splňoval podmínky uvedené v bodě 2.2.

2.4 Záruční lhůta pro opravy

2.4.1 Standardní lhůta pro výměnu spotřebního materiálu, jako jsou štítky nebo pásky, je 7 dní od data přijetí zboží k opravě. Tato lhůta není garantována a nezahrnuje dopravu.

2.4.1 Standardní záruční lhůta pro opravu v servisním středisku prodávajícího je 30 pracovních dnů od data přijetí zařízení k opravě. Tato lhůta není garantována a nezahrnuje dopravu. Prodávající si vyhrazuje právo upravit záruční opravní lhůtu podle povahy nahlášené závady, dostupnosti náhradních dílů od výrobce a svých provozních podmínek. Kupující bude na požádání informován o konkrétním průběhu opravy.

2.4.2. Záruční lhůta pro opravu může být sjednána jinak v samostatné smlouvě s kupujícím.

2.5 Záruka kvality poskytovaná prodávajícím prostřednictvím třetí strany

Pokud to povaha reklamace vyžaduje nebo na základě zvláštní dohody s kupujícím, zprostředkuje prodávající záruční reklamaci třetí straně, kterou je v zásadě servisní středisko výrobce. V takovém případě se reklamace řídí podmínkami stanovenými třetí stranou, o nichž bude kupující vždy předem informován. Plné znění záručních podmínek smluvních partnerů je také k dispozici na jejich webových stránkách nebo je na požádání poskytne prodávající.

3 PODMÍNKY REKLAMACE

3.1 Podání reklamace kupujícím

3.1.1 Kupující podá reklamaci v servisním středisku prodávajícího (viz článek 6) předáním kompletního zařízení nebo zboží v původním nepoškozeném obalu. Po předchozí dohodě může kupující přinést pouze jeho část nebo součást.

3.2.2 Kupující poskytne co nejpodrobnější informace o funkčních závadách a, pokud není předem dohodnuto jinak, předloží také:

§ doklad o zakoupení produktu,

§ platný dodací list,

§ u spotřebního zboží štítky s uvedením data a parametrů výroby (na začátku/konci rolí)

§ kompletní příslušenství,

§ materiály důležité pro diagnostiku, posouzení a odstranění závad, např. vzorky čárových kódů, které zařízení nedokáže naskenovat, vzorky problematického tisku atd.

3.1.2 Při reklamování tiskové hlavy a štítků je zákazník povinen prokázat, že byly použity pouze termotransferové pásky schválené nebo dodané prodávajícím, např. předložením dokladu o zakoupení termotransferových pásek, dodacího listu nebo potvrzení od dodavatele. Prodávající přijme výše uvedené dokumenty za podmínky, že prokazují nákup termotransferových pásek v množství nezbytném k tisku spotřebního materiálu během doby používání tiskárny s reklamovanou tiskovou hlavou nebo během doby používání reklamovaných etiket. Záruka kvality pro reklamace tiskové hlavy nebo štítků může být uznána pouze v případě, že je prokázáno použití termotransferových pásek schválených nebo dodaných prodávajícím.

3.1.3 Náklady na přepravu reklamovaného výrobku do servisního střediska hradí kupující. Pokud kupující požaduje opravu v místě instalace zařízení a povaha opravy to umožňuje, hradí kupující cestovní náklady podle aktuálního ceníku prodávajícího pro záruční opravy. Pokud se prokáže, že opravu nelze uznat jako záruční opravu, hradí kupující cestovní náklady spolu s náhradou za čas ztracený cestováním a opravou v plné výši podle aktuálního ceníku prodávajícího.

3.1.4 Prodávající si vyhrazuje právo posoudit, zda reklamovaná vada spadá pod záruku kvality v souladu s článkem 2. Pokud se prokáže, že reklamovaná vada výrobku nemůže být pokryta zárukou kvality, bude o této skutečnosti kupující informován a po předchozím souhlasu s následnou opravou uhradí také náklady na odstranění vady. V zvláště sporných případech předloží prodávající na vlastní náklady reklamované zařízení přímo výrobci k posouzení oprávněnosti reklamace. Obě strany budou respektovat názor výrobce jako konečný a rozhodující. Pokud výrobce neuzná reklamaci zařízení jako reklamace v rámci záruky, uhradí kupující také náklady na dopravu výrobku k výrobci a zpět do provozovny prodávajícího, jakož i veškeré prokázané náklady, které výrobci vznikly při posuzování oprávněnosti reklamace.

3.2 Vyřizování reklamací prodávajícím

3.2.1 Během záruční doby podle článku 1 zajistí prodávající bezplatné odstranění vady zboží opravou v nejkratší technicky možné lhůtě, pokud je reklamovaná vada způsobena výrobní vadou nebo vadou materiálu podle článku 2.

3.2.2 Pokud vadu zboží nelze odstranit opravou, prodávající co nejdříve vymění vadné zboží za odpovídající náhradní zboží.

3.2.3 Pokud je zboží vyměněno v rámci záruky, prodávající provede následující:

§ vymění zařízení nebo zboží za stejné nebo ekvivalentní konfigurace nebo kvality,

§ písemně informovat kupujícího, která sériová a typová čísla byla stažena z oběhu,

§ písemně informovat kupujícího o sériovém čísle a typu zařízení, které bylo zasláno jako náhrada.

3.2.4 Pokud se stejná vada vyskytne třikrát u zařízení nebo zboží, které je předmětem reklamace, a produkt i po opravě nebo výměně vykazuje stejnou vadu, má kupující právo odstoupit od smlouvy.

3.2.5 V případě neoprávněného reklamace si prodávající vyhrazuje právo účtovat kupujícímu všechny náklady vzniklé při řešení reklamace, minimálně však 20 EUR.

3.2.6 Po přijetí k opravě obdrží zákazník servisní zprávu nebo potvrzení o opravě, ve kterém bude uvedena závada nebo porucha a způsob jejího odstranění. Pokud jsou zapotřebí originální náhradní díly, které prodávající běžně nemá skladem, bude doba opravy stanovena podle termínů dodání těchto dílů od výrobce. 3.2.7 Prodávající nepovažuje výměnu reklamovaného zařízení za jiné během opravy za vyřízení reklamace, pokud takový způsob vyřízení reklamace nebyl dohodnut v samostatné smlouvě.

3.2.7 Prodávající nepovažuje výměnu reklamovaného zařízení za jiné během opravy za standardní způsob řešení reklamace, pokud není takový způsob dohodnut v samostatné smlouvě, a proto se k němu nezavazuje.

4 OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV A LICENČNÍCH PRÁV SOFTWAROVÝCH PRODUKTŮ

4.1 Softwarové produkty zákazníků (dále jen „software“) vyvinuté společností PRINTEL jsou chráněny proti neoprávněnému použití, kopírování, distribuci nebo jinému zneužití v rozporu s autorskými a licenčními právy ve smyslu příslušných ustanovení autorského zákona a souvisejících právních norem.

4.2 Řešení pro označování produktů, stejně jako materiálové složení etiket, laboratorní výsledky měření materiálů, lepidla a pásky pro specifické aplikace zákazníků vyvinuté společností PRINTEL jsou rovněž chráněny proti neoprávněnému použití, kopírování, distribuci nebo jinému zneužití v rozporu s autorskými a licenčními právy ve smyslu příslušných ustanovení autorského zákona a souvisejících právních norem.

4.3 V případě nedodržení podmínek smlouvy (např. neuhrazení faktury v termínu splatnosti, nelegální použití nebo kopírování bez příslušného počtu licencí atd.), programy automaticky ztratí svou funkčnost po 30 dnech a jejich použití bude možné až po splnění dohodnutých podmínek a po opětovné aktivaci pomocí aktivačního klíče.

4.4 Software třetích stran dodaný prodávajícím podléhá všem ochranným ustanovením příslušných mezinárodních právních norem a řídí se záručními a licenčními podmínkami výrobce.

5 ZÁRUKA A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY POPRODEJNÍHO SERVISU

Jako prodávající poskytuje společnost PRINTEL plnou záruku a poprodejní servis na dodané zboží a služby se zárukou kvality servisních zásahů, oprav, použitých materiálů a náhradních dílů nebo jiných zásahů prováděných servisními techniky (dále jen „servis“) s cílem obnovit funkčnost zařízení, příslušenství nebo softwaru v souladu s následujícími podmínkami. V tomto smyslu se reklamace kvality zboží nebo zařízení během záruční doby, která se řídí výše uvedenými ustanoveními, nepovažuje za servis.

5.1 Záruční doba na servis

5.1.1 Standardní záruční doba na servis prováděný prodávajícím je 3 měsíce a vztahuje se na použité náhradní díly a práci.

5.1.2 Na servis zajištěný prodávajícím v servisním středisku Zebra/NEC/Toshiba/Symbol se vztahuje záruční doba 1 měsíc v souladu se záručními podmínkami servisního střediska IRC.

5.1.3 Pokud prodávající zajistí servis v jiném servisním středisku třetí strany, řídí se záruční doba pro tento servis servisními podmínkami daného poskytovatele, o nichž bude kupující vždy předem informován.

5.1.4 V případě uzavření zvláštní servisní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím se záruční doba a další podrobnosti servisních podmínek řídí ustanoveními této smlouvy.

5.1.5 Záruční doba pro servis se prodlužuje o dobu trvání dalších oprav. To neplatí, pokud servisní zásah nepřesáhl 24 hodin. Čas potřebný k přepravě zařízení do a ze servisního střediska se do této doby nezapočítává.

5.2 Servisní podmínky

Standardní servis (dále jen „servis“) se řídí následujícími servisními podmínkami, pokud kupující neuzavře s prodávajícím samostatnou servisní smlouvu.

5.2.1 Standardní servis poskytuje prodávající výhradně v servisním středisku v souladu s článkem 6, pokud není ve zvláštní smlouvě dohodnuto jinak.

5.2.2 Prodávající zajistí, aby byl servis proveden co nejdříve po oznámení nebo přijetí zařízení, jak bylo dohodnuto s kupujícím. Standardní doba opravy v servisním středisku prodávajícího je 5 pracovních dnů, pokud není dohodnuto jinak a pokud to umožňuje povaha opravy, harmonogram oprav přicházejících do servisního střediska a provozní možnosti prodávajícího.

5.2.3 Pokud nelze zjištěnou závadu opravit ve stanovené lhůtě, má kupující právo požádat o zapůjčení rovnocenného zařízení na dobu nezbytnou k opravě závady. Cena za každý den zapůjčení se stanoví podle aktuálního ceníku prodávajícího.

5.2.4 Kupující má právo požádat o servis v místě instalace, pokud to povaha služby a provozní možnosti prodávajícího umožňují. Servis v místě instalace je poskytován na základě předchozí dohody o termínu a přibližné ceně, včetně cestovních nákladů (kilometrovné, čas ztracený cestováním, další provozní náklady) podle aktuálního ceníku.

5.2.5 Kupující není povinen zaplatit prodávajícímu cenu použitých náhradních dílů a práce, pokud se prokáže, že oprava je kryta zárukou. V případě opravy po skončení záruční doby hradí kupující plnou cenu použitých náhradních dílů a práce za provedenou opravu. Cena náhradních dílů a práce se stanoví podle aktuálního ceníku prodávajícího.

5.2.6 Při každém předání zařízení do servisního střediska nebo v případě vyžádání servisu v místě instalace bude provedena základní diagnostika závady. Pokud diagnostika prokáže, že reklamace je neoprávněná (např. zařízení nevykazuje nahlášenou závadu, porucha se vyskytuje pouze při nesprávném používání zařízení atd.), prodávající si vyhrazuje právo požadovat od kupujícího úhradu veškerých nákladů na provedenou diagnostiku a dalších prokázaných provozních nákladů podle aktuálního ceníku prodávajícího.

5.2.7 Při převzetí zařízení do servisu nebo pokud to povaha závady vyžaduje po počáteční diagnostice, má kupující právo požadovat informace o odhadované ceně a době opravy. Pokud se během opravy ukáže, že k odstranění závady budou zapotřebí jiné nebo další náhradní díly, že oprava bude trvat déle nebo že bude nutné provést opravu ve spolupráci se servisním střediskem výrobce nebo jinou třetí stranou, je prodávající povinen o těchto skutečnostech předem písemně informovat kupujícího. Kupující má právo přijmout nebo odmítnout servis za těchto nových podmínek a písemně oznámit prodávajícímu své rozhodnutí. Pokud se kupující rozhodne službu za změněných podmínek nevyužít a požádá o vrácení neopraveného zařízení, prodávající si vyhrazuje právo požadovat úhradu již provedených diagnostických prací nebo jiných prokazatelných provozních nákladů.

5.2.8 Při každém přijetí zařízení do servisu se vystaví opravárenský lístek, který obsahuje přesné a úplné údaje o kupujícím, přijatém zařízení a zjevných závadách zařízení. V případě servisu v místě instalace se vystaví servisní zpráva. Pokud to povaha opravy umožňuje, servisní zpráva nebo potvrzení o opravě musí také uvádět odhadovanou dobu a náklady opravy. Kupující obdrží potvrzenou kopii jednoho z těchto dokumentů.

5.2.9 Náklady spojené s přepravou zařízení nebo zboží do a ze servisního střediska hradí kupující.

5.2.10 Prodávající potvrzuje, že k opravám jsou používány pouze originální náhradní díly a další příslušenství dodané s opravou nebo schválené či doporučené výrobcem.

5.2.11 Prodávající neprodává jednotlivé náhradní díly, pokud není v samostatné smlouvě dohodnuto jinak.

5.2.12 Kupující má také právo požádat o expresní servis a servis mimo standardní pracovní dobu. Takový servis je poskytován podle aktuálního ceníku prodávajícího.

5.2.13 Kupující bude o dokončení opravy informován písemně. Kupující se zavazuje vyzvednout opravené zařízení ze servisního střediska nejpozději do 5 pracovních dnů od obdržení informace o dokončení opravy, pokud není ve zvláštní smlouvě dohodnuto jinak. Zařízení se vyzvedne v opravně na základě formuláře o uvolnění opravy, který kupující podepíše, aby potvrdil funkčnost opraveného zařízení a svůj souhlas s použitými náhradními díly a provedenými pracemi. Podepsaný formulář o uvolnění opravy spolu s dodacím listem slouží jako podklad pro fakturaci poskytnuté služby.

5.2.14 Pokud kupující nevyzvedne opravené zařízení do 5 pracovních dnů od obdržení oznámení od servisního oddělení, že produkt byl opraven, záruční doba pokračuje od data, kdy prodávající požádal kupujícího o vyzvednutí zařízení. Prodejce si zároveň vyhrazuje právo účtovat kupujícímu za skladování během tohoto období sazbu stanovenou samostatně v platném ceníku, nebo zaslat opravené zařízení přímo kupujícímu na jeho náklady.

5.2.15 Kupující má také právo požádat o servis zařízení, které bylo opraveno prodávajícím, ale nebylo od prodávajícího zakoupeno. V takovém případě si prodávající vyhrazuje právo upřednostnit opravu zařízení, které bylo dříve zakoupeno od prodávajícího.

5.2.16 V případě zájmu kupujícího prodávající vypracuje návrh zvláštní servisní smlouvy, která může stanovit odlišné servisní podmínky, dohodnutou zkrácenou dobu servisu, prodlouženou záruku, poskytnutí rovnocenného náhradního zařízení na dobu nezbytnou k opravě atd. Servis zařízení, na které se vztahuje tato servisní smlouva, se řídí ustanoveními této smlouvy.

5.3 Podmínky reklamace servisu

5.3.1 Na reklamace služeb se vztahují všechny obecně závazné právní předpisy upravující podávání reklamací prodejci.

5.3.2 Všechna zařízení, na kterých byly provedeny servisní práce, jsou označena identifikačním štítkem opravy, který je umístěn na viditelném místě na zařízení. Záruka společnosti zaniká, pokud bylo zařízení opravováno jinou osobou než servisním technikem prodávajícího nebo osobou jím pověřenou. Mechanické poškození štítku se považuje za neoprávněný zásah do integrity zařízení jinou osobou, za který prodávající nenese odpovědnost a nepřijímá žádné reklamace.

5.3.3 Záruka na kvalitu servisu se nevztahuje na nově vzniklé závady, které se liší svou povahou od předchozí závady, a na závady vyloučené ze záruky podle podmínek přijatých v době nákupu (např. mechanické poškození a jeho přímé nebo nepřímé důsledky). Prodávající si vyhrazuje právo posoudit, zda se jedná o opravu předchozí závady kryté zárukou, nebo o nově vzniklou závadu. Ve sporných případech mohou jak kupující, tak prodávající požádat o stanovisko výrobce. Stanovisko výrobce nebo třetí strany pověřené výrobcem se považuje za konečné a rozhodující. Pokud tento postup potvrdí, že reklamace je neopodstatněná, nese náklady spojené s tímto reklamačním řízením reklamující.

6 SERVISNÍ STŘEDISKO

Prodávající poskytuje servis ve svém servisním středisku:

PRINTEL CZ, s. r. o.
Grafická 3365/1, 150 00 Praha 5 – Smíchov

Standardní pracovní doba servisního střediska:
Pracovní dny od 8:00 do 16:00

Kontakt
Tel: +420 774 480 084
E-mail: info@printel.cz

IČO: 23940981, DIČ: CZ
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl: C, vložka: 204569.

7 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1 Zadáním řádné objednávky nebo podpisem kupní smlouvy na zboží nebo služby, převzetím zboží nebo služeb na základě dodacího listu, faktury, servisní zprávy, protokolu o převzetí nebo jiného příslušného dokladu kupující zároveň potvrzuje svůj souhlas s těmito záručními a reklamními podmínkami společnosti PRINTEL, které jsou nedílnou součástí dokumentace ke každé dodávce.

7.2 Prodávající si vyhrazuje právo tyto záruční a reklamční podmínky podle potřeby a v souladu s obecně platnými legislativními normami měnit nebo doplňovat.

7.3 Jakékoli odchylky od těchto všeobecných záručních a reklamčních podmínek musí být vyřešeny samostatnou písemnou dohodou mezi smluvními stranami.

7.4 Tyto ZaRP jsou platné a účinné od 1. ledna 2014.